Loja do Servidor

A Loja de Atendimento ao Servidor informa que as solicitações estão sendo feitas por e-mail e telefone. Havendo necessidade, é feito pré-agendamento para atendimento presencial.

A Loja de Atendimento ao Servidor (LAS) é uma central de atendimento com informações e serviços de todas as áreas e subsistemas de Recursos Humanos da Administração Direta que prestam atendimento ao servidor municipal.

A Loja também viabiliza o agendamento com as áreas responsáveis dependendo da complexidade da situação.

Os atendimentos são feitos por e-mail e telefone, exceto Declaração de Beneficiários do Seguro de Vida e retirada do Aviso de Sinistro, procedimentos encaminhados presencialmente.

Tele-atendimento: 3289-1240 (das 9hs às 16hs).

E-mail: lojadeatendimento@portoalegre.rs.gov.br

Entre os serviços disponíveis via e-mail ou a serem solicitados por telefone, estão:

• Histórico Funcional.
• Informações sobre averbação de tempo de serviço/contribuição.
• Tempo de Função Gratificada (FG) e Cargo em Comissão (CC).
• Atestados diversos.
• Consulta de andamento de processos.
• Consulta de margens e consignações pelo Sistema de Controle de Consignações PROCONSIG).
• Dúvidas referentes a vantagens e descontos da folha de pagamento.
• Negociações de processos de débitos.
• Certidão de Tempo de Serviço.
• Declaração de tempo de contribuição.
• Dúvidas sobre o plano de saúde.
• Inclusão e alteração de dados bancários.
• Consignações, abertura de processo.
• Rescisão de Contrato. (baixe aqui o requerimento)* 
• Análise do Desconto de Contribuição ao INSS. (baixe aqui o Termo de Responsabilidade)*
• Exoneração. (baixe aqui o requerimento)*
• Aviso de falecimento e Auxílio Funeral. (baixe aqui o requerimento)*
• Inclusão e exclusão de dependentes para fins de Imposto de Renda. (baixe aqui o requerimento)*

^{*Caso o arquivo não abra ou não baixe automaticamente, selecione o mesmo com o botão direito do mouse e clique na opção Salvar link como. Caso esteja utilizando o Google Chrome, pode ser necessário abrir a página em outro navegador (Firefox, Edge, Opera, etc.).}

Serviços disponíveis na página do RH 24 Horas:

• Gerar / alterar senha do RH 24 horas.
• Contracheque.
• Ficha Financeira a partir de 2006.
• Comprovante de rendimentos.
• Cartão ponto.
• Rocket.chat (chat de atendimento para o Servidor). Saiba mais clicando aqui.

Serviços realizados no atendimento presencial:

• Declaração de beneficiários para Seguro de Vida Obrigatório e Aviso de Sinistro.

• Confecção de crachás do ponto eletrônico das Secretarias (exceto SMED e SMS), FASC, DEMHAB, DMLU e PREVIMPA: o atendimento é feito por ordem de chegada, conforme cronograma mensal enviado aos RH’s. Qualquer dúvida, enviar e-mail para agendamento_cracha@portoalegre.rs.gov.br.

Requisitos / Documentos necessários  

No atendimento por e-mail:

• Certidão de Tempo de Serviço (RG e  informar a finalidade da certidão e para qual órgão será destinada).
• Declaração de tempo de contribuição (RG, CPF, PIS/PASEP, título de eleitor e comprovante de residência).
• Auxílio Funeral (certidão de óbito, RG e CPF do requerente, nota fiscal de serviços da funerária nominal ao requerente, comprovação do parentesco, último contracheque do Servidor, dados da conta bancária do requerente.
• Inclusão e exclusão de dependentes para fins de Imposto de Renda (documento de identidade do dependente e documento comprobatório de parentesco).

No atendimento presencial:

• Declaração de beneficiários para Seguro de Vida Obrigatório: para preenchimento do formulário, apresentar documento de identificação com foto.
• Aviso de Sinistro/Seguro de Vida: beneficiários devem encaminhar por e-mail, Certidão de Óbito e seus respectivos documentos de identidade. Será agendado atendimento presencial para retirada do documento a ser encaminhado junto à Seguradora.

Principais Etapas do Serviço

Enviar questionamento ou solicitação via e-mail ou telefone.

Previsão de Prazo para Realização do Serviço

• Declaração de Tempo de Contribuição: 20 dias, a contar do 1º dia útil (havendo necessidade de recuperação de registros junto ao Arquivo Municipal, soma-se 10 dias ao prazo inicial;
• Certidão de Tempo de Serviço: 5 dias úteis;
• Fichas financeiras, de 1992 a 2006: 5 dias úteis e, anteriores a 1992: 15 dias úteis (dependendo da recuperação de registros);
• Atestados diversos: 3 dias úteis.

Formas de Prestação de Serviço

Por e-mail ou telefone. Presencial, no caso de encaminhamento da Declaração de Beneficiários do Seguro de Vida e retirada do Aviso de Sinistro. Casos específicos que demandem atendimento presencial são pré-agendados por e-mail ou telefone.