Luciano Lanes / PMPA

Para estabelecer um canal de comunicação mais direto com as subprefeituras no atendimento de demandas da população referentes ao abastecimento de água e esgotos pluvial e cloacal, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) realizou reunião de trabalho de alinhamento de informações, nesta terça-feira, 29, no Auditório da Estação de Tratamento de Esgotos (ETE) São João Navegantes. Participaram do encontro os representantes das regiões, o secretário de Governança Local e Coordenação Política Cassio Trogildo, gerentes, diretores e técnicos e o diretor-geral do Dmae, Alexandre Garcia.

“Os gestores das subprefeituras fazem a conexão com a população dos bairros. Queremos aproximar a equipe técnica e, desta forma, estar mais perto de quem precisa ter as demandas encaminhadas com mais agilidade”, destacou o diretor-geral. “A Secretaria de Governança, por meio das subprefeituras, é um escudo em questões críticas. Com mais articulação e atenção ao tempo de resposta que o cidadão precisa, reforça o andamento e facilita o fluxo de informações”, acrescentou o secretário Cassio.

A gerente de Atendimento ao Cliente da Diretoria Comercial do Dmae, Betina Minetto, reforçou aos participantes que a porta de entrada das solicitações é pelo sistema 156. “Temos previsto nos contratos que sejam registrados os protocolos para atendimento das solicitações, por isso é imprescindível o contato pelo canal”, salientou. O registro no sistema de forma correta facilita o fluxo da informação para as distritais de serviço e diminui o tempo de atendimento.  

Foram apresentados os funcionários que farão a gestão do atendimento nas distritais do Departamento: Antônio Olímpio Guimarães Filho na Distrital Centro, Wine Dandara Mesquita na Distrital Leste, Rogério dos Santos Machado na Distrital Sul e Victor Hugo Madureira na Distrital Norte. Serão realizadas reuniões periódicas para identificar gargalos e solucionar problemas. O Dmae também adequou o sistema 156 para facilitar o acesso dos gestores das subprefeituras ao campo que disponibiliza os serviços operacionais programados. Todas as informações de serviços são atualizadas diariamente para a população pelo twitter @dmaepoa e no site prefeitura.poa.br/dmae.

Outras informações do Dmae:

Telefone 156 opção 2
Site: prefeitura.poa.br/dmae
Aplicativo 156+POA
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br
Chat: centraldmae.procempa.com.br/chat