Luciano Lanes

O Sistema de Gestão da Qualidade do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) teve mantida a certificação ISO 9001:2015 após auditoria externa realizada pelo Organismo Nacional de Certificação (ONC). A avaliação ocorreu entre os dias 26 de junho e 3 de julho e envolveu diferentes unidades e processos relacionados ao abastecimento de água e ao esgotamento sanitário de Porto Alegre.

A certificação atesta que os procedimentos adotados na prestação dos serviços de saneamento atendem aos requisitos internacionais de gestão da qualidade. O Sistema de Gestão da Qualidade foi implantado pelo Dmae em 2006 e recebeu sua primeira certificação em 2007. Desde 2010, abrange integralmente as atividades de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da Capital.

"A manutenção da certificação demonstra a maturidade do Sistema de Gestão da Qualidade e o comprometimento das equipes com a melhoria contínua dos processos. Esse resultado é construído diariamente, por meio do trabalho integrado entre as diferentes áreas do Departamento", afirma a diretora de Gestão Estratégica e Monitoramento de Projetos do Dmae, Melissa Custódio.

O Dmae trabalha, agora, para ampliar a certificação aos eixos de Drenagem Urbana e Proteção Contra Cheias. As equipes já atuam no mapeamento dos processos e na elaboração da documentação necessária para essa nova etapa.

Auditoria - Durante a avaliação, foram auditados unidades operacionais, laboratórios, áreas administrativas e obras em execução, abrangendo abastecimento de água, esgotamento sanitário, atendimento ao cliente, gestão de pessoas, planejamento e manutenção. Entre os locais visitados estiveram as Estações de Tratamento de Água (ETAs) São João e Belém Novo, as Estações de Tratamento de Esgotos (ETEs) Serraria e Lami, estações de bombeamento de água e esgoto e o Laboratório Central do Dmae.