Cristine Rochol/PMPA

Temas como humanização, segurança e ética fazem parte de capacitação voltada a profissionais que atuam na recepção, nos setores administrativos e na portaria de unidades de saúde da Capital. Iniciativa da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), a ideia é dar subsídios para o melhor acolhimento da população. No total, serão dez encontros que começaram em agosto e vão até 1º de outubro, reunindo cerca de 300 pessoas.

A enfermeira Nadia Calixto, responsável por conduzir as capacitações, explica que a qualidade do atendimento realizado por esses trabalhadores interfere diretamente na percepção do usuário sobre a instituição, na organização do fluxo de atendimento e na humanização da assistência. “A capacitação de educação em saúde possibilita o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para um atendimento qualificado, ético, humanizado e seguro”, afirma Nadia.

De acordo com a diretora de Atenção Primária da SMS, Vânia Frantz, Porto Alegre vem permanentemente buscando qualificar a assistência. “Criamos uma capacitação de cinco horas que traz noções básicas de como se relacionar com o cidadão e qual o grau de importância desse primeiro contato”, diz. Também contribui para a melhoria da comunicação entre profissionais e usuários, redução de conflitos, organização dos fluxos internos e fortalecimento do trabalho em equipe.