Cristine Rochol / PMPA

As ligações por engano ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) chegaram a 23,60% dos chamados recebidos em setembro. Das 17.487 solicitações, 4.126 foram por engano, segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos. O número aumentou na comparação com agosto, quando foram realizados 4.034 contatos desse tipo. No primeiro semestre do ano, os enganos representaram 20,84% dos chamados.

O alto índice é um desafio diário para as equipes de regulação e da assistência. Das solicitações feitas em setembro, apenas 39,30% viraram atendimentos, chegando a 6.875. Os outros 60,70% dividiram-se em ligações por engano (23,60%), pedido de informações (14,34%), ligações interrompidas (8,85%), trotes (5,17%), chamadas repetidas - quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato - (5,31%) e fora da área de abrangência do Samu (3,08%). 

Conforme a coordenadora do Núcleo de Educação Permanente, Dinorá Cenci, as pessoas ligam para o 192 mas, na verdade, querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar. Ao entrar em contato com o serviço, é importante ter em mente que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.

Confira como utilizar o Samu de maneira correta:

Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado.
Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.

Números de emergência:
Bombeiros - 193
Brigada Militar - 190
Defesa Civil - 199
EPTC - 118
Fala Porto Alegre - 156
Polícia Civil - 197
Polícia Rodoviária Federal - 191
Polícia Federal - 194
Samu – 192