Luciano Lanes / PMPA

O canal de atendimento comercial do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) no WhatsApp completa um ano de operação nesta quinta-feira, 20, com mais de 360 mil solicitações atendidas. Disponível 24h no número (51) 3289-9156, o serviço tem como principal objetivo facilitar o acesso dos consumidores aos serviços comerciais e agilizar a solução de demandas do dia a dia.

"O WhatsApp atende tanto quem não dispõe de tempo para visitar os postos presenciais quanto quem possui dificuldade no uso de ferramentas digitais mais complexas. O cliente que tiver dúvidas durante o atendimento automatizado pode, a qualquer momento, solicitar a interação com um operador, via chat", explica o gerente de Atendimento ao Cliente do Dmae, Emerson Nüssemeyer.

O canal é organizado em dois níveis. O primeiro é voltado à triagem e ao autosserviço, realizados de forma automatizada. O consumidor pode resolver solicitações mais simples, como a emissão de segunda via da fatura, de forma imediata. Em um ano, foram abertos 283,2 mil chamados nesse nível, e 73% dos clientes tiveram suas demandas resolvidas sem a necessidade de atendimento por um operador.

No segundo nível, estão as solicitações que exigem análise específica, verificação de cadastro ou tratativa técnica. Nesses casos, a demanda é encaminhada aos atendentes do Dmae, garantindo o acompanhamento individualizado e a resposta ao consumidor. Em um ano, 76 mil clientes foram atendidos nesta modalidade por meio do WhatsApp.

Como utilizar - Para acessar o serviço, basta informar o CPF do titular da conta ou o número do ramal da instalação. O sistema atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal 13.709/2018), garantindo a segurança das informações fornecidas pelos consumidores. O canal é exclusivo para demandas comerciais.

Atendimento presencial - Além do canal digital, o Dmae mantém cinco pontos de atendimento presencial na Capital. Os endereços e horários podem ser consultados aqui. Também é possível entrar em contato por e-mail, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Canais de atendimento do Dmae - área comercial
WhatsApp: (51) 3289-9156
Postos presenciais: confira aqui os endereços e horários de atendimento
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
A área comercial compreende serviços relacionados a faturas e histórico de consumo.

Canais de atendimento do Dmae - área operacional
WhatsApp: (51) 3433-0156
Telefone: 156, opção 2 (em Porto Alegre) | (51) 3289-0156 (fora de Porto Alegre)
Aplicativo: 156+POA
Site: 156Web
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30
A área operacional inclui solicitações relacionadas a ligações de água e esgoto, manutenções e melhorias nos sistemas de abastecimento de água, esgotamento sanitário e drenagem urbana.