Na semana entre 4 e 10 de novembro, o atendimento 156 da prefeitura recebeu 11.703 ligações. A maior parte (39,72% dos contatos) teve como destino o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae). Os temas mais solicitados foram paradas operacionais, vazamento na rede, contas de água (emissão de 2° via e trocas de titularidade), verificação de falta no fornecimento e verificação de hidrômetro. Os dados são da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC).

Informações como horários e itinerários do transporte público, recursos de multas, danos materiais, obstrução de via e sinalização de trânsito representaram demandas significativas (23,36%). A população também questionou sobre o atendimento nas unidades de saúde, as formas de acesso, os locais de vacinação (horários de atendimento) e formas de atendimento aos acamados (14,59%). 

Além disso, foram solicitados dados gerais (atualização de cadastro), guia de pagamento (solicitação das guias por e-mail), IPTU/ICL, nota fiscal eletrônica e situação cadastral (12.66%). “Reclamações e pedidos de coletas em geral, descarte irregular (denúncia e recolhimento), coletas de caliça, capina e roçada e varrição em vias publicas (9,67%)” também foram significativos, destaca o secretário Gustavo Ferenci.

De acordo com a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da SMTC, Adriana Gambino, entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, de esgoto cloacal e pluvial, descarte irregular e animal doente com tutor.

WhatsApp - Desde fevereiro, a prefeitura disponibiliza mais um recurso para facilitar a comunicação do cidadão com o município. Além do chatbot, o WhatsApp do 156 conta com profissionais para fazer o atendimento. Essa opção possibilita que, além de informações, sejam feitos registros de protocolos e solicitação de serviços públicos, como poda de árvore, fornecimento de água, fechamento de buraco de rua e denúncias de focos do mosquito da dengue. Basta acionar o número (51) 3433-0156.

Ouvidoria - A Ouvidoria-Geral do Município (OGM), vinculada à SMTC, também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 4 a 10 de novembro, a Ouvidoria recebeu 137 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura que são prestados aos cidadãos. Conforme a OGM, a maior parte diz respeito à poda de árvore e saneamento.