As mudanças nas regras de funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas começaram a ser implementadas nesta semana em todo o país. A exigência de atendimento humano todos os dias, entre 8h e 20h, em canais eletrônicos como chats e por telefone são algumas das principais alterações previstas no decreto do governo federal, publicado em 13 de outubro, com prazo de 20 dias para começar a valer.

De acordo com o diretor do Procon Porto Alegre, Wambert Di lorenzo, empresas com serviços regulados pelo governo tais como operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs, terão de se adequar às novas medidas.  

“Não poderão utilizar mais que cinco níveis de atendimento para finalizar a demanda dos consumidores e deverão assegurar o acesso imediato à opção de cancelamento dos contratos e ao atendimento por humano”, ressalta Di lorenzo, salientando que as empresas deverão retornar ao consumidor quando uma chamada for interrompida antes da conclusão do serviço. O prazo máximo para o contato é de 300 segundos, ou seja, cinco minutos.