Entre janeiro e junho de 2026, o Procon Porto Alegre contabilizou 25.147 atendimentos, alta de quase 4% em relação ao mesmo período de 2025, quando foram registradas 24.208 demandas. As reclamações por via eletrônica lideram o volume de atendimentos, com pouco mais de 13 mil registros, seguidas pelo atendimento presencial na sede do órgão, com 11.756. Na sequência, aparecem o Núcleo de Superendividamento, com 377 atendimentos, e o Procon Móvel, com 374.

Um dado que chama a atenção, de acordo com o diretor-geral do Procon, Wambert Di Lorenzo, é que o atendimento presencial cresceu 22,83% sobre o mesmo período do ano passado – 9.579 –, enquanto o eletrônico teve uma queda de 7,7% – 14.019. “Aparentemente seria atípico, mas expressa a nossa experiência com o consumidor que quer se sentir acolhido e seguro com o atendimento presencial, privado e individualizado”, avalia. Di Lorenzo pondera que isso exige a manutenção e expansão da estrutura e a inovação de métodos e procedimentos para aprimorar a eficiência do serviço.

Fiscalização - Neste semestre, o Procon da Capital realizou 1740 ações de fiscalização, registrando 665 notificações e 570 atos de infração. O Procon Porto Alegre atende a população na rua Sete de Setembro, 723, no Centro Histórico, e seu funcionamento acontece no térreo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, sem fechar ao meio-dia. O cidadão também pode contatar por este link.