Entre janeiro e junho de 2026, o Procon Porto Alegre contabilizou 25.147 atendimentos, alta de quase 4% em relação ao mesmo período de 2025, quando foram registradas 24.208 demandas. As reclamações por via eletrônica lideram, com pouco mais de 13 mil registros, seguidas pelo atendimento presencial na sede do órgão, com 11.756. Na sequência, aparecem o Núcleo de Superendividamento, com 377 atendimentos, e o Procon Móvel, com 374.

Um dado que chama a atenção, de acordo com o diretor-geral do Procon, Wambert Di Lorenzo, é que o atendimento presencial cresceu 22,83% sobre o mesmo período do ano passado – 9.579 –, enquanto o eletrônico teve uma queda de 7,7% – 14.019. “Aparentemente seria atípico, mas expressa a nossa experiência com o consumidor que quer se sentir acolhido e seguro com o atendimento presencial, privado e individualizado”, avalia. Di Lorenzo pondera que isso exige a manutenção e expansão da estrutura e a inovação de métodos e procedimentos para aprimorar a eficiência do serviço.

Fiscalização - Neste semestre, o Procon da Capital realizou 1740 ações de fiscalização, registrando 665 notificações e 570 atos de infração. O Procon Porto Alegre atende a população na rua Sete de Setembro, 723, no Centro Histórico, e seu funcionamento acontece no térreo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, sem fechar ao meio-dia. O cidadão também pode contatar por este link.