Lançado em 4 de janeiro de 2022 pela Prefeitura de Porto Alegre, por meio da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC), o canal de atendimento do serviço 156 via WhatsApp, no número (51) 3433-0156, tornou-se uma das principais ferramentas digitais de acesso da população aos serviços públicos municipais. A iniciativa integra a estratégia de modernização e ampliação do atendimento ao cidadão, alinhada às diretrizes de transformação digital da administração municipal.

Porto Alegre destaca-se como uma das cidades pioneiras na implantação de um canal de WhatsApp plenamente integrado ao sistema municipal do 156. Diferentemente de modelos adotados em outras cidades, o serviço opera com elevado nível de automação, integração sistêmica e maturidade digital, permitindo fluxos automatizados, geração de protocolos, acompanhamento de solicitações e, quando necessário, atendimento humano.

Por meio do WhatsApp 156, os cidadãos têm acesso a diversos serviços municipais, como envio da guia de IPTU, abertura de protocolo por falta de água, solicitação de castração de animais, pedidos de vagas na rede municipal de ensino e adesão ao programa Prefeitos de Praças, entre outros. 

O canal também oferece orientações, informações sobre serviços públicos e integração com sistemas do município. “Ter serviços de diferentes secretarias e órgãos da prefeitura na palma da mão facilita a vida do cidadão, evita deslocamentos desnecessários e reduz filas nos locais de atendimento. O WhatsApp do 156 torna o serviço público mais acessível, ágil e próximo das pessoas”, destaca a secretária de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Consolidação digital - Os dados demonstram a ampla adesão ao serviço. Em 2022, primeiro ano de funcionamento, foram registradas 87.427 interações. Já em 2025, até 30 de novembro, o volume ultrapassou 1,3 milhão de interações, um crescimento superior a 1.400%. Desde o lançamento, o canal acumula aproximadamente 2,4 milhões de interações. 

A partir de 2024, foram incorporadas novas funcionalidades ao WhatsApp 156, como o envio de alertas e comunicados institucionais da prefeitura, bem como o disparo automático de informações sobre protocolos aos cidadãos, totalizando mais de 1,7 milhão de envios por meio do WhatsApp.