Pedro Piegas / PMPA

A Prefeitura de Porto Alegre apresentou, nesta terça-feira, 10, o atendimento com inteligência artificial no WhatsApp da Central do Cidadão 156. A ferramenta estará disponível a partir desta quarta-feira, 11, permitindo que a população converse em linguagem acessível para tirar dúvidas, consultar informações oficiais e acompanhar protocolos de serviços solicitados. O lançamento ocorreu no Instituto Caldeira, com a presença do prefeito Sebastião Melo e da secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

A novidade também marca a apresentação da Sol, agente de inteligência artificial que será a voz do 156 em todos os canais e começa a atender pelo WhatsApp. Com uma comunicação simples e próxima, a personagem orienta os usuários sobre os serviços municipais.

“Estamos vivendo uma revolução digital com a Inteligência Artificial, e Porto Alegre precisa estar à frente desse processo. Com a Sol, estamos diminuindo o tempo de resposta para o cidadão, que muitas vezes procura o 156 para dúvidas ou demandas que podem ser atendidas de forma automatizada, sem deixar de lado os atendimentos por humanos quando necessário” - Prefeito Sebastião Melo.

Não é preciso escolher opções em menus nem digitar números para iniciar a conversa. Basta escrever o que precisa, com as próprias palavras, e receber respostas baseadas no conteúdo oficial da Prefeitura. Também é possível enviar mensagens de áudio pelo WhatsApp: a Sol compreende e responde à solicitação. Quando encontra o serviço procurado, oferece iniciar o atendimento na própria conversa. Para acessar, é só enviar mensagem ao número do 156 pelo (51) 3433-0156.

“Estamos dando um passo importante na modernização do atendimento ao cidadão. A inteligência artificial chega para facilitar o acesso às informações, tornar o atendimento mais ágil e qualificar ainda mais os serviços oferecidos pela prefeitura. É uma tecnologia que amplia as possibilidades de atendimento, sem deixar de lado o acolhimento humano, que continua sendo fundamental”, destaca a secretária Mônica Leal.

Pessoa - Quando o caso exige uma pessoa, a conversa é transferida para um atendente da Central, que recebe o histórico do atendimento, evitando que o cidadão precise repetir as informações. Ao final, também é possível avaliar o atendimento.

Em pouco mais de dois anos e meio de operação, a Central do Cidadão 156 já realizou mais de 6 milhões de interações. A implantação no WhatsApp é a primeira etapa da modernização do serviço. Nas próximas fases, a Sol chegará ao atendimento por voz e a um novo portal de atendimento na internet. O projeto prevê ainda o Mapa Inteligente, ferramenta que permitirá à gestão municipal identificar demandas e apoiar a tomada de decisões.