A Central de Abordagem da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smas) registrou 2.523 solicitações de abordagem social em Porto Alegre entre 20 de maio e 31 de outubro. O total reúne os pedidos encaminhados pelo 156 e os recebidos diretamente pela Smas. Cada solicitação gera um protocolo na Central de Abordagem.

O balanço marca os seis meses da integração com a Central do Cidadão 156. Desde 29 de abril, a população pode acionar o serviço para solicitar atendimento a pessoas em situação de rua ou comunicar situações de trabalho infantil em espaços públicos. O 156 encaminha o relato à Central de Abordagem, que orienta a equipe responsável pelo atendimento no local.

“Quando alguém aciona o 156, ficamos sabendo onde há uma pessoa que pode precisar de ajuda. Com o endereço e o relato, os técnicos podem ir ao local, conversar com ela e encaminhá-la ao serviço de que precisa. Ao assumir o recebimento desses pedidos, o 156 permite que a Central de Abordagem dedique mais tempo a orientar as equipes e a planejar o trabalho nas ruas”, afirma o secretário municipal de Assistência Social, Matheus Xavier.

Dos 2.523 protocolos, 248 faziam referência a crianças ou adolescentes. Com base na descrição registrada pelo atendente, a Central de Abordagem classificou 178 desses protocolos como relacionados ao trabalho infantil.

Entre os 70 protocolos restantes, a comunidade observou as condições de higiene e segurança de praças e outros espaços públicos frequentados por crianças, especialmente em relação à circulação e à utilização desses locais. Também foram identificadas solicitações de acolhimento emergencial para famílias acompanhadas de crianças ou adolescentes.

Ds 178 registros relacionados ao trabalho infantil, 83 descreviam venda de produtos, 36 relatavam pedidos de dinheiro ou alimentos e oito reuniam as duas situações. Houve ainda dois registros de catação ou reciclagem e um de guarda de veículos. Os 48 restantes foram agrupados na categoria outras situações ou descrição insuficiente.

A maioria dos 178 protocolos foi aberta à tarde, com 110 registros entre 12h e 17h59 (61,8%). O sábado foi o dia da semana com mais solicitações, com 43 registros.

Integração - “A integração do 156 à rede de atendimento social permite que a população participe mais diretamente da identificação de situações que precisam de atenção do poder público. Ao facilitar o registro e o encaminhamento dessas demandas, ampliamos o acesso aos serviços municipais e fortalecemos a capacidade de resposta da Prefeitura”, destaca a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Como solicitar - Pelo telefone 156, basta selecionar a opção 7 (serviços sociais) e, em seguida, a opção 1 (abordagem social). O WhatsApp do 156 atende pelo (51) 3433-0156. No aplicativo 156+POA e no 156web, o serviço está na categoria Social, em Pessoa em situação de rua e trabalho infantil. A Central do Cidadão também atende pelo e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br e pelo perfil @156poa no Instagram e no Facebook. O 156 recebe solicitações 24 horas por dia. As equipes da Smas realizam as abordagens diariamente, das 8h às 22h, inclusive nos fins de semana e feriados.