Giulian Serafim / PMPA

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) recebeu, em novembro, 16.312 ligações, das quais apenas 42% se confirmaram atendimentos, totalizando 6.838 chamados. Os outros 58% dividiram-se em pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência em saúde (18,56%); ligações interrompidas (14,66%); ligações por engano  14,20%); chamadas repetidas (4,27%); trotes (3,79%); e fora da área de abrangência do Samu (2,15%).

O número total de ligações foi 1,9% menor na comparação com outubro, quando o serviço recebeu 16.640 chamados, dos quais 3.156 por pedidos de informação fora do contexto de urgência e emergência (18,97%), segundo maior motivo dos contatos. Nesses casos, as pessoas ligam para o 192, mas na verdade querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar.

Ao entrar em contato com o serviço, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.

Aplicativo - É possível acionar o serviço por aplicativo no celular, denominado Chamar 192, disponível nos sistemas Android ou IOS. Após baixar o app, a pessoa deve fazer um cadastro informando os dados solicitados, que ficarão à disposição para ligações futuras. O aplicativo oferece a opção de escolha caso o chamado seja para outra pessoa.

Como utilizar o Samu de forma correta:
- Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado para o 192;
- Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.);
- Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida;
- Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico;
- Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga as orientações do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local;
- Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.

Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192