Em agosto, a Central do Cidadão 156 registrou 211.378 atendimentos, considerando todos os canais de relacionamento com a população de Porto Alegre. O WhatsApp concentrou 67% dos chamados, seguido pelo telefone 156, com 20%, de acordo com a Secretaria de Transparência e Controladoria (SMTC).

Saneamento e tributos municipais concentraram as demandas mais frequentes, com variação conforme o canal. No atendimento telefônico, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) respondeu por 30% dos chamados, seguido pela Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC), com 16%, e por outras demandas de serviços, com 9%. A Secretaria Municipal da Fazenda representou 6% dos atendimentos. 

No WhatsApp, os serviços mais buscados foram os relacionados a impostos e tributos municipais, com 25% das consultas, seguidos por outros serviços da prefeitura, com 23%, serviços de saúde, com 20%, e demandas relacionadas a água e esgoto, com 16%. Consultas de protocolos do 156 representaram 8% dos atendimentos.

Novos canais – Ainda em agosto, a Central do Cidadão 156 ampliou as opções de atendimento à população e passou a receber solicitações pelo Instagram e pelo Facebook, por meio de mensagens diretas. A novidade se soma aos canais já disponíveis, como telefone, WhatsApp, aplicativo 156+POA, site 156WEB e e-mail. O atendimento pelas redes sociais funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. 

“O 156 vem acompanhando a forma como a população busca informação e acessa os serviços públicos. A ampliação dos canais de atendimento faz parte desse processo de modernização, oferecendo diferentes formas de contato e, ao mesmo tempo, utilizando os dados dos atendimentos para aprimorar a gestão e a qualidade dos serviços”, afirma a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Ouvidoria – A Ouvidoria-Geral do Município recebeu 1.124 manifestações pelo sistema me-Ouv em agosto, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços públicos.