Desde o lançamento do novo serviço voltado ao atendimento de mulheres em situação de violência, em 30 de março, a Central do Cidadão 156 contabiliza 87 interações relacionados ao tema. Foram 55 registros via WhatsApp e 32 por telefone, média de 12 atendimentos por dia na primeira semana. 

Para garantir um atendimento qualificado, mais de 80 profissionais passaram por capacitação específica sobre o assunto. A formação contou com o apoio do Centro de Referência de Atendimento à Mulher (Cram), Coordenação dos Direitos da Mulher e da Coordenação de Redes da Secretaria Municipal de Governança e Desenvolvimento Rural.

Para a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a iniciativa fortalece a rede de proteção às mulheres de forma prática e acessível. “Nosso objetivo é facilitar o acesso à informação e orientar as mulheres de forma segura e acolhedora. Muitas vezes, o primeiro passo é saber onde buscar ajuda, e o 156 passa a cumprir também esse papel”, afirma a titular da pasta.

Carta de Serviços - Além da capacitação, a prefeitura também atualizou a Carta de Serviços, que agora reúne informações detalhadas sobre os atendimentos oferecidos pela Coordenadoria dos Direitos da Mulher, facilitando o acesso da população aos serviços disponíveis. “Observamos um aumento na procura pelo Cram após o lançamento do 156. Esse crescimento reforça a importância do canal para a proteção das usuárias e evidencia que o acesso à informação pode salvar vidas", completa Fernanda Mendes Ribeiro, coordenadora de Direitos da Mulher da Secretaria Municipal da Inclusão e Desenvolvimento Humano. 

A Central do Cidadão 156 é um dos principais canais de atendimento da prefeitura, com mais de 2,6 milhões de interações em 2025. Somente nos dois primeiros meses de 2026 foram 515 mil, sendo o WhatsApp o meio mais utilizado, representando 65% dos atendimentos, seguido pela central telefônica, com 24% das interações.

Como acessar o serviço:
Telefone 156 – Opção 0 (Serviços de Emergência) e, em seguida, submenu 3 (Informações sobre atendimento à mulher)
WhatsApp (51) 3433-0156 – opção Serviços de Emergência, depois submenu Atendimento à Mulher – Informações e Orientações