Atendimento e ouvidoria

Ouvidoria-Geral do Município

A Ouvidoria-Geral do Município informa que os atendimentos presenciais estão suspensos temporariamente. O atendimento está sendo realizado através do sistema eletrônico me-Ouv, por e-mail e telefone (51) 3289-1200.

 

A Ouvidoria-Geral é a segunda instância de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. Destina-se a receber e tratar de forma prioritária as reclamações de solicitações dirigidas à Prefeitura, mas que não foram realizadas no prazo ou com a qualidade desejada.

Através da Ouvidoria também é possível fazer elogios, sugestões, críticas e denúncias de casos de corrupção ou improbidade à Prefeitura.

O primeiro passo para solicitar serviços ou informações municipais é recorrer à Central “Atendimento ao Cidadão – 156”, através:

 Telefone: 156

 e-mail: 156poa@portoalegre.rs.gov.br

 Site:  Sistema 156POA

Lembre-se que é necessário preencher no Sistema me-Ouv o número do protocolo gerado através do 156, que esteja com o prazo vencido.

 

Requisitos / Documentos necessários

Nome, telefone, endereço do usuário e endereço da ocorrência.

 

Principais Etapas do Serviço

Receber a manifestação.

Gerar número de protocolo.

Análise da demanda.

Solicitar complementação caso necessário.

Encaminhar para o órgão/gestor responsável para conhecimento e prestação de esclarecimentos.

Acompanhamento da tramitação do pedido.

Resposta adequada ao cidadão.

Elaborar e publicar relatório de suas atividades para avaliação da qualidade da prestação dos serviços públicos municipais. 

 

Previsão de Prazo para Realização do Serviço

30 (trinta) dias para responder ao demandante, podendo ser prorrogado de forma justificada, uma única vez, por igual período.

 

Formas de Prestação de Serviço 

Pelo me-Ouv,  Sistema de Ouvidoria Municipal de Porto Alegre ou atendimento presencial.

 

Legislação

Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017 (Lei de Proteção e Defesa dos Usuários de Serviços Públicos).

Decreto nº 19.849, de 5 de outubro de 2017 (Institui a Ouvidoria-Geral do Município).

Atualizado em
08/07/2020

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