A Secretaria de Transparência e Controladoria (SMTC) divulga o balanço de atendimentos da Central do Cidadão 156 em junho. Ao todo, foram registradas 196.797 interações, considerando todos os canais de relacionamento com a população de Porto Alegre. O WhatsApp concentrou 60% dos chamados, seguido pelo telefone 156, com 25%.

As demandas mais frequentes estiveram relacionadas ao saneamento. No atendimento telefônico, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) concentrou 62,9% dos chamados, seguido pela Secretaria da Fazenda (16%) e pela Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC) (11%).

No WhatsApp, os serviços mais buscados também foram os do Dmae, com 41% das consultas, seguidos por atendimentos na área da saúde (20%) e demandas relacionadas a impostos e tributos municipais (18%). O 156 também é porta de entrada para o Conta Comigo, voltado à orientação de mulheres em situação de violência. Em junho, foram registrados 82 atendimentos, sendo 71  pelo WhatsApp e 11 pelo telefone.

“A Central 156 é uma ferramenta essencial de conexão entre a prefeitura e a população. Os dados de junho reforçam o avanço na ampliação do acesso aos serviços e na qualificação do atendimento ao cidadão”, afirma a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Ouvidoria - A Ouvidoria-Geral do Município recebeu 976 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços públicos. Com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, o 156 segue como o principal canal de relacionamento entre a Prefeitura e a população, ampliando o acesso aos serviços e garantindo mais agilidade e transparência.