156 - Central de Atendimento ao Cidadão

A Central de Atendimento ao Cidadão 156 recebe e encaminha as solicitações da população referentes aos serviços públicos prestados pelos órgãos municipais. Além do atendimento telefônico pelo 156tele, há a opção de registrar e acompanhar o andamento da demanda por meio digital, através do 156WEB (com um espaço para bate-papo on-line com um atendente humano auxiliando o usuário na busca de informações e solução de dúvidas sobre a utilização das plataformas de autoatendimento), pelo aplicativo 156+POA, pelo 156 WhatsApp (51) 3433-0156 e pelo e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br. O atendimento é 24 horas, sete dias por semana, mesmo em feriados.

Consulte também:

Aviso de Privacidade – Central do Cidadão 156

Acesse aqui a íntegra da Política de Privacidade da Central do Cidadão 156.

Controlador: Município de Porto Alegre.

Órgão responsável: Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria – SMTC.

Encarregado (DPO): newton.moraes@portoalegre.rs.gov.br.

Dados pessoais que podem ser tratados

• Dados de identificação e contato: nome completo, CPF, CEP, telefone e e-mail.
• Dados informados nos formulários e atendimentos necessários à prestação do serviço solicitado (por exemplo, mas não limitados a: nome da mãe, nome do paciente, nome do aluno, data de nascimento, NIS).
• Dados técnicos do aplicativo 156+POA: foto (quando fornecida), versão do sistema operacional, modelo do dispositivo, endereço IP, data e hora do acesso e localização geográfica (quando necessária ao serviço).
• Dados pessoais sensíveis apenas em serviços específicos e quando estritamente necessários (por exemplo, dados relativos à saúde em serviços vinculados à Secretaria Municipal de Saúde).

Finalidades

• Identificar o usuário e garantir que as solicitações sejam abertas corretamente.
• Facilitar, agilizar e cumprir compromissos estabelecidos entre o usuário e a Administração Municipal.
• Notificar quanto ao andamento das solicitações e enviar documentos solicitados.
• Enviar informativos e alertas.
• Validar, atualizar e conciliar dados cadastrais entre órgãos municipais, quando compatível com o contexto da coleta e necessário ao exercício de competências legais.

Base legal

O tratamento ocorre, predominantemente, com fundamento nos arts. 7º, incisos II e III, e 23 da LGPD, e, quando aplicável, art. 26.  Havendo a necessidade do tratamento de dados pessoais sensíveis, aplica-se o art. 11 da LGPD nas hipóteses autorizadas.

Compartilhamento

O compartilhamento poderá ocorrer entre órgãos municipais competentes e com operadores contratados (PROCEMPA, POADIGITAL e outros), sempre limitado ao estritamente necessário, com registro formal e medidas de segurança.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando aplicável, pelos canais da Central 156, observados os prazos legais.

 

Data da última atualização: 16 de março de 2026.

Requisitos / Documentos necessários*

• Identificação do usuário: nome, CPF, endereço, e-mail e telefone .
• Descrição e endereço da ocorrência.

^{* Alguns serviços especializados poderão exigir outros documentos além dos acima citados (verifique o serviço especifico na Carta de Serviços). Os pedidos devem estar relacionados com os serviços públicos prestados pela Prefeitura Municipal de Porto Alegre.}

Principais Etapas do Serviço

Cada serviço público disponibilizado pelos canais de atendimento do 156 tem suas particularidades e seus próprios trâmites, dependendo da Secretaria/Órgão que o executa.

Na maioria dos casos, basta incluir o endereço da ocorrência, uma breve descrição da situação e, se desejar, anexar uma foto.

A Secretária/Órgão competente responde a demanda do cidadão, com a informação à respeito do serviço solicitado (o acompanhamento da demanda através do aplicativo 156+POA ou site 156WEB no campo Meu histórico de solicitações, ou pelos canais de atendimento direto com a Central de Atendimento.)

Previsão de Prazo para Realização do Serviço

Cadastro do serviço

• Por telefone, Web ou Aplicativo: imediato. 
• Por e-mail: 24 horas úteis para encaminhamento ao Secretaria/Órgão responsável.

Realização do serviço cadastrado na Secretaria/Órgão responsável  

Poderá variar de acordo com cada serviço, que podem variar entre 1(um) e 225 (duzentos e vinte e cinco) dias.

^{Embasamento Legal: Decreto nº 19.849/2017, art.18,inciso IV e art.19, inciso III.​}

Formas de Prestação do Serviço

• Site 156WEB: 156web.procempa.com.br

 Para Acesso do cidadão:

1. O usuário fará seu login diretamente no 156WEB através do acesso pelo portal gov.br.
2. Após fazer um cadastro de identificação, o usuário é imediatamente redirecionado à página de solicitação dos serviços e ao Chat do 156. Ao final, é gerado um número de protocolo pelo qual poderá seguir as etapas de sua demanda. A página de acompanhamento das solicitações destaca seu status, prazos e uma breve descrição de cada etapa já executada.
3. Para visualização de todos os protocolos gerados, basta acessar a opção Meu histórico de solicitações.
4. Caso seja necessário recuperar sua conta do gov.br, você pode acessar o tutorial clicando aqui ou através do vídeo abaixo. Você também poderá buscar auxílio para logar no gov.br presencialmente no Balcão de Atendimento das agências do INSS e da Secretaria do Trabalho mais próxima de você.

• Aplicativo 156+POA

O aplicativo 156+POA é uma maneira acessível, rápida e prática de solicitar os serviços mais requisitados da cidade. Possui opção de georreferenciamento (posicionamento geográfico com mapa para abertura de protocolos de serviços) e adição de fotos.   

Basta efetuar o download do aplicativo nas lojas oficiais Google Play e Apple Store.

Para Acesso do cidadão:

1. O usuário fará seu login diretamente pelo 156+POA através do acesso pelo portal gov.br.
2. Após fazer um cadastro de identificação, o usuário é imediatamente direcionado ao formulário de solicitação de serviços. Ao final, é gerado um número de protocolo pelo qual poderá seguir as etapas de sua demanda. A página de acompanhamento das solicitações destaca seu status, prazos e uma breve descrição de cada etapa já executada.
3. Para visualização de todos os protocolos gerados, basta acessar a opção Meu histórico de solicitações.
4. A funcionalidade de agendamento de consultas e vacinas pelo app 156+POA só funciona se o login for feito pela opção gov.br.
5. Caso seja necessário recuperar sua conta do gov.br, você pode acessar o tutorial clicando aqui ou através do vídeo acima. Você também poderá buscar auxílio para logar no gov.br presencialmente no Balcão de Atendimento das agências do INSS e da Secretaria do Trabalho mais próxima de você.

• 156WhatsApp

Adicione na lista de contatos de seu celular o número (51) 3433-0156 e dê um "oi" no WhatsApp para começar a usar o 156whats: ele funciona num sistema híbrido, onde você inicia o atendimento digitando as opções que o bot (robô) oferece e, dependendo do serviço sendo solicitado, poderá ter a opção de atendimento humano por um atendente da mesma central do 156mail e 156tele conversar com você por troca de mensagens. Disponível 24h, todos os dias da semana (inclusive em domingos e feriados). NÃO é possível efetuar ligação/chamada para este contato de WhatsApp.

• 156e-mail

Pelo endereço de e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br é possível um atendimento que evita o tempo de espera da ligação telefônica ou o deslocamento para um órgão público, e você será respondido por um atendente da mesma central telefônica do 156tele ou do 156whats.

• 156tele

O call center (central telefônica) do 156tele está disponível 24h, todos os dias da semana (inclusive em domingos e feriados). Entretanto, em alguns momentos do dia (especialmente no horário comercial), em virtude do grande fluxo de chamadas, poderá haver um aumento de espera para atendimento - nessas situações, sugerimos que tente ligar mais tarde ou utilize um dos diversos canais de atendimento digitais.

Você poderá falar com o 156tele ligando para o número tridígito 156 (ligações dentro do município de Porto Alegre) ou pelo (51) 3289-0156 (número alternativo e ou ligações de outras localidades). A chamada telefônica para o 156tele tem o custo de uma ligação local.

• Tudo Fácil

Localizado no Bourbon Shopping Wallig (Av. Assis Brasil, 2611) em parceria com o Governo do Estado, o Tudo Fácil Zona Norte conta com dois guichês de atendimento presencial e dois volantes de autoatendimento, atendendo de segunda a sexta, das 10h às 20h, e aos sábados das 10h às 14h.

 

Não foi atendido no prazo? Quer reclamar?

A Ouvidoria-Geral do Município é o setor responsável por receber as reclamações sobre as solicitações já dirigidas à Prefeitura, mas que não foram atendidas no prazo ou com a qualidade desejada. O registro é realizado por meio da plataforma me-Ouv, onde é necessário informar o número de protocolo fornecido pelo Atendimento 156 para a solicitação inicial do cidadão. Através da plataforma, também é possível fazer elogios, sugestões, críticas e denúncias de casos de corrupção ou improbidade administrativa.

 

Legislação

Decreto nº 19.849, de 05 de outubro de 2017 (Institui a Ouvidoria-Geral do Município, subordinada a Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria-Geral (SMTC) dispondo sobre o seu funcionamento): art.18,inciso IV e art.19, inciso III.​