Atendimento ao Cidadão - 156

O Atendimento ao Cidadão 156 tem o propósito de receber e encaminhar as manifestações da sociedade sobre os serviços públicos municipais (reclamações, denúncias e dúvidas). Atualmente, o serviço é coordenado pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC).

Requisitos / Documentos necessários

Identificação do usuário: nome e endereço.

Identificação do serviço e endereço da ocorrência.

*Os pedidos devem estar relacionados com os serviços públicos prestados pela Prefeitura Municipal de Porto Alegre.

**Alguns serviços exigem outros documentos (ver serviço especifico).

Principais Etapas do Serviço

Manifestação do usuário via canal de comunicação da prefeitura (156).

Encaminhamento para o setor responsável por meio de sistema de protocolo.

Resposta à informação solicitada no contato.

Previsão de Prazo para Realização do Serviço

Por telefone: atendimento em 30 segundos (tempo de espera).

Por sistema web, App Colab e e-mail: um dia útil para encaminhamento ao setor responsável.

*Os prazos se referem ao encaminhamento da demanda (prazos dos serviços devem ser consultados na página do serviço especifico).

Formas de Prestação de Serviço

Por telefone.

Por sistema web.