A Ouvidoria-Geral da Guarda Municipal foi criada em maio de 2006, por meio da Lei nº 9.970, e em dezembro do mesmo ano foram iniciadas suas atividades. A Ouvidoria serve como um instrumento de participação da população, que pode comentar, denunciar e fiscalizar toda e qualquer ação referente à atuação da Guarda Municipal. 

Esse órgão também representa um canal de comunicação para os servidores da Guarda Municipal, que podem encaminhar sugestões sobre o funcionamento dos serviços dos órgão, bem como denunciar irregularidades praticadas no exercício da função, inclusive por supervisores hierárquicos. 

A partir do acolhimento, análise e encaminhamento das reclamações e sugestões, o trabalho da Ouvidoria busca qualificar, ampliar e fortalecer o relacionamento entre os profissionais da Guarda Municipal e a sociedade, firmando esse compromisso com base no respeito e na confiança.