A Prefeitura de Porto Alegre, por meio da Secretaria de Mobilidade Urbana (SMMU) e da Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC), participa desde 2019 do Grupo de Benchmarking QualiÔnibus. Desenvolvido pelo WRI Brasil com o apoio financeiro e conceitual da FedEx Corporation, o programa visa a atrair e manter os clientes do sistema, melhorar a mobilidade e tornar o transporte público mais sustentável. O grupo utiliza como principais ferramentas o levantamento de indicadores de qualidade e a pesquisa de satisfação dos usuários para gerar avaliações precisas que vão orientar o planejamento de melhorias mais efetivas por parte da empresa operadora e da administração municipal. O processo facilita a replicação dessas ações em diferentes sistemas de transporte e torna mais efetiva a busca por soluções para o transporte coletivo.

 

 

 

Porto Alegre participa do Programa QualiÔnibus na aplicação das seguintes ferramentas:

 

- Pesquisa de Satisfação - Avalia a satisfação dos clientes do transporte coletivo por ônibus em relação a fatores da qualidade de forma detalhada e quantitativa, possibilitando o processo de benchmarking.

 

- Indicadores de Qualidade - Avalia o cumprimento de metas, evolução da qualidade de serviço e impactos decorrentes de projetos e mudanças no sistema de transportes, permitindo o processo de benchmarking.

 

- Grupo de Benchmarking - Busca a adoção de ações mais efetivas para a melhoria da qualidade dos sistemas de transporte com foco no cliente por meio da troca de experiência entre cidades e identificação de boas práticas, possibilitadas por uso de pesquisa de satisfação e indicadores padronizados. O Grupo foi formado em 2017, tendo como participantes provedores do transporte coletivo de diferentes cidades e regiões metropolitanas brasileiras (incluindo gestores, reguladores e operadores do serviço). Coordenado pelo WRI Brasil, o Grupo ainda possui organizações facilitadoras – de reconhecimento técnico na área como o Centro de Estudos em Regulação e Infraestrutura da Fundação Getulio Vargas - FGV/CERI, o Instituto de Políticas de Transporte & Desenvolvimento - ITDP Brasil e NTU – e o apoio da Secretaria Nacional de Mobilidade Urbana do Ministério das Cidades, do Fórum Nacional de Secretários e Dirigentes Públicos de Mobilidade Urbana da ANTP e da Frente Nacional de Prefeitos.

 

Pesquisa QualiÔnibus 2025 | Porto Alegre

A Pesquisa de Satisfação do Programa QualiÔnibus, realizada em 2025 em Porto Alegre, contou com 1.865 entrevistas, distribuídas por faixa horária e por lotes operacionais, permitindo análises desagregadas do sistema de transporte.

O programa tem como objetivo qualificar o transporte coletivo por ônibus, ampliando sua atratividade e contribuindo para uma mobilidade urbana mais sustentável.

 

Perfil dos clientes

• 70% possuem renda familiar de até dois salários mínimos.
• 61,3% são mulheres.
• 55% se identificam como brancos e 43% como pretos ou pardos.
• 63% utilizam o ônibus cinco ou mais dias por semana.
• 74,2% usam o serviço principalmente para deslocamento ao trabalho.
• 58% não poderiam utilizar outro modo de transporte.
• A principal alternativa ao transporte coletivo é o automóvel por aplicativo (29%).
• 63% gastam até 1h30 por dia em deslocamentos; 18,2% gastam duas horas ou mais.

 

Satisfação

A nota média geral de satisfação com o sistema foi 5,7 (em escala de 0 a 10).

 

Aspectos com melhor avaliação:

• Forma de pagamento e recarga (6,9)
• Atendimento ao cliente (6,7)
• Informação ao cliente (6,5)
   

Aspectos com menor avaliação:

• Exposição a ruído e poluição (3,8)
• Segurança pública (4,1)
• Conforto dos pontos de ônibus (4,4)
   

Percepções e concordância

• 87% são favoráveis à implantação de ônibus elétricos.
• 70% afirmam que podem confiar no ônibus para seus deslocamentos.
• 58% concordam que o ônibus enfrenta muito congestionamento.

 

O relatório da Pesquisa QualiÔnibus pode ser acessado na página do ObservaMOB, o Observatório de Mobilidade da Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC).

 

O ObservaMOB é a plataforma institucional responsável por organizar, sistematizar e disponibilizar dados e informações produzidos pela EPTC e pela Secretaria de Mobilidade Urbana (SMMU), no âmbito da mobilidade urbana no município de Porto Alegre.

 

​