Atendimento ao Cidadão

A EPTC planeja, organiza, orienta e realiza o atendimento à população de Porto Alegre para os assuntos de trânsito e transporte através de seus canais de contato presencial, telefônico e virtual (on-line).

Abaixo, links para os serviços mais acessados:

Reserva de Imagens das Câmeras de Monitoramento da EPTC
Cópia de Documentos – Segunda Via de Documentos
Cópia de processos
Trânsito - Sinalização e procedimento de fiscalização
Transporte Público- Pedido de implantação, manutenção ou retirada de parada/terminais de ônibus
Transportes - Reclamação (ônibus, táxi, lotação e transporte escolar)
Fiscalização – Sucata e ou veículos em condições de abandono
Autorização para uso da via pública
Consultar parecer de Defesa de Autuação de Trânsito
Consultar parecer de Recurso de Infração de Trânsito
Infrações de Trânsito - para contestar via INTERNET os serviços de Apresentação de CONDUTOR, DEFESA e ou RECURSO - Central de Serviços/DETRAN - https://servicos.detran.rs.gov.br/ .

Importante:

Desde 07/04/2026, através de convênio com o DETRAN/RS, as contestações por infrações de trânsito de competência do município de Porto Alegre podem ser feitas via Central de Serviços.

Para utilizar esse acesso é necessário seguir os critérios relacionados abaixo:

possuir conta "gov.br", nível prata ou ouro;
estar no prazo indicado na sua notificação oficial;
ser pessoa física para a opção "Apresentação de Condutor";
os conteúdos interpostos via Central de Serviços/DETRAN não devem ser replicados de forma presencial ou via correio.

Para demais serviços da EPTC, acesse a nossa Carta de Serviços.

Sempre que o cidadão identificar a necessidade de reforço na sinalização, de melhoria na circulação viária, ou para informar ocorrências de trânsito ou transporte público (ônibus, lotação, táxi ou escolar), críticas, reclamações, elogios e sugestões de melhoria na prestação dos serviços é importante que se faça o registro através das plataformas da Central de Atendimento ao Cidadão 156, que recebe e encaminha as solicitações da população referentes aos serviços públicos prestados pelos órgãos municipais.

Além do atendimento telefônico pelo 156tele (opção 1) ou número 118, para assuntos de trânsito e transporte, há a opção de registrar e acompanhar o andamento da demanda por meio digital, através do 156Web (com um espaço para bate-papo on-line com um atendente humano auxiliando o usuário na busca de informações e solução de dúvidas sobre a utilização das plataformas de autoatendimento), pelo aplicativo 156+POA, pelo 156 WhatsApp (51 3433-0156) e pelo e-mail 156poa@portoalegre.rs.gov.br. O atendimento é 24 horas, sete dias por semana, mesmo em feriados.

Serviços da EPTC na sede da SMDS:

Idosos

• Solicitação de 1ª via dos Cartões Tri Idoso
• Solicitação de 2ª via
• Informações sobre serviços e uso do cartão Tri
• Biometria Facial
• Abertura de Processo Administrativo
• Entrega de primeiras vias para usuários

Isentos PCDs (e seus acompanhantes)

• Entrega de documentação para primeira vias (beneficiários atendidos diretamente pela EPTC)
• Conferência de documentação para renovação vias (beneficiários atendidos diretamente pela EPTC)
• Entregas das primeiras vias para usuários e Instituições Representativas
• Solicitação de segundas vias
• Marcação de avaliação médica
• Biometria facial - seguem também as opções e-mail e Terminal Triângulo
• Informações sobre serviços e uso do cartão Tri
• Abertura de Processo Administrativo
• Auxílio no pedido on-line - Credencial de estacionamento

Isentos HIV (e seus acompanhantes)

• Entregas das primeiras vias para Instituições Representativas.
• Solicitação de segundas vias
• Biometria facial - seguem também as opções e-mail e Terminal Triângulo
• Informações sobre serviços e uso do cartão Tri
• Abertura de Processo Administrativo

Aplicativo 156+POA

O aplicativo 156+POA é uma maneira acessível, rápida e prática de solicitar os serviços mais requisitados da cidade. Possui opção de georreferenciamento (posicionamento geográfico com mapa para abertura de protocolos de serviços) e adição de fotos.
Basta efetuar o download do aplicativo nas lojas oficiais Google Play e Apple Store.